Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026

Bij Petit Niche besteden wij veel zorg aan het voorbereiden en verzenden van elke bestelling. Wil je een product retourneren, lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourneren en herroepingsrecht

Consumenten met een wettelijk herroepingsrecht kunnen hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Let op de uitzondering voor verzegelde producten in artikel 3.

Naast de wettelijke rechten biedt Petit Niche vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen voor producten die daarvoor in aanmerking komen. Deze termijn begint op de dag dat je je bestelling ontvangt.

Om onder deze extra retourtermijn van 30 dagen te vallen, moeten producten ongebruikt en onbeschadigd zijn en, waar van toepassing, in de originele verpakking zitten.

Deze extra retourregeling beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

2. Een retour aanvragen

Wil je iets retourneren, mail dan naar petitniche@outlook.com met je bestelnummer en de producten die je wilt terugsturen.

Je kunt een retour ook aanvragen via je klantaccount of de herroepingsfunctie op onze website.

Wij sturen je de juiste retourinstructies.

Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht heb je geen toestemming van ons nodig. Een duidelijke verklaring binnen de bedenktijd is voldoende.

3. Parfumproducten

Verzegelde producten. Elke decant wordt geleverd met een hygiënezegel. Op grond van artikel 6:230p onder f BW (ter uitvoering van artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Verbreek je het zegel van een decant, dan kun je de aankoop van die decant dus niet meer herroepen, en valt deze ook buiten onze extra retourtermijn van 30 dagen.

Decants met een intact, onverbroken zegel kun je retourneren binnen de bedenktijd en binnen onze extra retourtermijn van 30 dagen.

Deze uitzondering doet niets af aan je rechten als een product beschadigd, defect of onjuist is (zie artikel 4).

4. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Komt je bestelling beschadigd, defect of onjuist aan, neem dan contact op via petitniche@outlook.com, bij voorkeur met je bestelnummer en foto's.

Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten.

Moet een product worden teruggestuurd omdat het niet aan de koopovereenkomst voldoet, dan betaalt Petit Niche de noodzakelijke retourkosten.

5. Retourverzending

De directe kosten van het terugsturen van producten op grond van het wettelijke herroepingsrecht of onze extra retourtermijn van 30 dagen zijn voor rekening van de klant.

Is een product beschadigd, defect of onjuist, dan betaalt Petit Niche de retourkosten (zie artikel 4).

Omdat voor parfums vervoersbeperkingen kunnen gelden, vragen wij je contact met ons op te nemen voor geschikte retourinstructies. Verstuur parfums niet via een vervoerder of verzenddienst die dat verbiedt.

6. Terugbetalingen

Als je je wettelijke herroepingsrecht uitoefent, betalen wij de wettelijk verplichte bedragen terug, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending waar van toepassing.

Terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat wij je melding van herroeping hebben ontvangen.

Waar de wet dat toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Wij betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken.

Bij retouren die uitsluitend onder onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vallen, verwerken wij de terugbetaling na ontvangst en controle van de teruggestuurde producten.

7. Ruilen

Wil je een product ruilen, neem dan contact met ons op.

Afhankelijk van de beschikbaarheid leggen wij je de mogelijkheden uit.

Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten blijven onverminderd gelden.

8. Contact

Voor retourverzoeken of vragen kun je contact opnemen met:

Petit Niche
E-mail: petitniche@outlook.com
Vestigingsadres: Schoffel 71 C, 7, 1648 GG De Goorn, Nederland

Een wettelijk modelformulier voor herroeping is apart beschikbaar op onze website. Je mag dit formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Je kunt je herroepingsrecht direct uitoefenen via de herroepingsfunctie op onze website: Mijn aankoop herroepen. Het modelformulier en alle details staan op onze pagina Herroeping & retour.

Bij verschillen tussen deze Nederlandse versie en de Engelse versie geldt de versie die voor jou het gunstigst is.